叶问： 润董，移动互联网对中国各产业的再造在2014年获得了令世人瞩目的进展，2014即将过去，希望您对此做一下总结。

 

　　刘润： 互联网思维这个词的含义不太清晰，是大家看不清变化时的权宜之计，发明出这个词。现在对互联网带来的变化大家可以做出更清晰的总结。

 

　　我的新书将在下个月出版，书中把移动互联网冲击下的新时代称为“商业新生代”，“商业新生代”有三个鲜明特征：用户主权、虚实结合、去中心化。2014年中国互联网化精彩纷呈，都可以归结到这三个特征里。

 

　　叶问： 为什么用户拥有主权？2014年有哪些精彩案例？

 

　　刘润： 我新书的主体内容是对小米中高层的采访，在对话小米联合创始人黎万强时，他提出现在最大的变化是，以前客户就是上帝的口号是假的，因为企业可以通过虚假宣传糊弄顾客，或通过占领渠道来产生销量，但现在让人随时在线的移动互联网让信息对称了，产品质量问题和价格水分很容易被搜索到，用户真正掌握了选择权，真正成为了上帝。

 

　　用心做产品是用户主权时代尊重用户的基本点。雷军创办小米时，学习的第一家企业是有百年历史的同仁堂，雷军认为同仁堂基业长青最重要的是其司训：“品味虽贵必不敢减物力，炮制虽繁必不敢省人工”，也就是做产品要真材实料。

 

　　2014年，用户主权越来越清晰了。

 

　　比如说百度大数据，百度分析用户在搜索、关注什么，反过来帮助太平洋保险、平安保险发展业务；天猫根据网购大数据，与12条生产线合作，生产用户想要的东西。企业热衷于用大数据分析用户需求，进行精准的产品开发，这是用户主权的一个体现。

 

　　在自媒体时代，罗振宇如日中天，他先网罗了300万用户，再卖各种东西，比如卖月饼、卖书。先有用户，然后有客户，这也是用户主权的一个重点。

 

　　罗辑思维之外，支付宝是另一个典型案例，它有了大批用户之后，做了很多衍生服务的尝试，比如未来医院（挂号、支付）、海淘退税、线下超市用支付宝付款，又做了网络银行，传言支付宝将宣布可以透支，那么3亿个支付宝账户都可以变成信用卡——用户主权的到来，使得支付变成了入口。

 

　　2014年，各种平台、各种应用工具的用户争夺战处处可见。今年年初滴滴打车与快的打车之争引人瞩目。打车软件改变了什么？原先是司机在选择，现在是客户在选择，它把主权交到了用户手上。滴滴打车与快的打车拼命烧钱，目的是争抢用户。在国外，Uber这么一个用户众多的打车软件的估值甚至和小米一样站上了400亿美元。

 

　　这一切越来越清晰地展现了一幅图景：用户主权时代终于到来了！

 

　　叶问： 虚实结合方面，2014年有哪些精彩案例？

 

　　刘润： 2014年线上和线下的融合速度在加快，比如跟马云打赌的王健林也投入几十亿做电商，又如各种外卖APP的兴起。

 

　　以前是线下跑到线上去，今年线上跑到线下越来越多了。比如京东跟线下一万多家便利店的合作，阿里跟银泰合作，顺丰广开社区店……

 

　　虚实结合有两个要点：线上到线下靠物流，而线下到线上是靠二维码，现代物流和二维码技术是线上线下形成闭环的两个关键点。

 

　　这两方面都在持续进步中。今年阿里推出“码上淘”， 扫描商品条码，即可搜索该商品在主要电子商务网站上的售价，为消费者提供价格参考信息，并可在线购买。今年双十一发货速度的提升，显示阿里、小米等企业在物流方面的快速进步。中国铁路建设今年起也在提速，将降低物流成本。

 

　　线上跟线下的结合，变得越来越深入，马云和王健林的打赌就变得没有意义了，比如线上买单线下吃饭到底算线上消费还是算线下消费已经分不清了。

 

　　叶问： 去中心化在2014年有什么进展？

 

　　刘润： 凯文凯利在互联网大会上讲到，未来二三十年的发展趋势是去中心化。张小龙12月在演讲中表示，微信希望去中心化，消灭中介。

 

　　2004年，潘石屹卖写字楼拿出300万奖励中介，2014年，潘石屹表示， 互联网的发展就是 去中介化 ，房地产发展的趋势是直销，把房源上网。 去中介化不是中介行业互联网化，而是真正的去中介化。

 

　　雕爷做的河狸家，是O2O，也是P2P——美甲行业的去中心化，它让美甲师和客户直接在平台上对接，消除了作为中介的美甲店。

 

　　还有P2P的租车，PP租车今年在中国十几个城市开展了业务。 PP租车打造了私家车出租模式，将私家车的闲置时间与租客的用车需求结合起来：车主在安全掌控自家爱车的基础上，招租养车；租客在便捷用车的前提下，低价享受私家车驾乘。

 

　　P2P保险也有进展，“抗癌公社”今年拿到了投资。

 

　　还有P2P的快递，P2P的猎头，各种去中介化的商业形态都出来了，发生在今年。

 

　　叶问： 谈完了这三大领域的案例，您能进一步做一下总结吗？

 

　　刘润： 如果我们把2013年称为中国商业的分水岭，技术的进步正将一切都连接起来，那么2014年就是各种商业形态在技术进步下浮现出来的一年。

 

　　如果将用户主权、虚实结合、去中心化这三大趋势回归到原点，其发展是因为互联网的本质特征——连接一切，万物互联。

 

　　如今越来越多的人看到了互联网的本质，比如马化腾在互联网大会上说，腾讯未来的战略将缩窄在做连接器这件事情上，我认为这不是缩窄，是抓住了互联网最核心的要点。

 

　　叶问： 谈过了2014年互联网化的全景图，请您对2015年互联化做一下展望。

 

　　刘润： 2015年将是竞争更加激烈，同时机会也更多的一年。

 

　　2015可能会出现P2P＋O2O，类似河狸家；也可能出现P2P＋C2B，比如嘀嘀打车。这三种商业模式可能交织融合，产生大批的新的机会。

 

　　我们建议传统企业根据以上三个趋势，在价值观、流程、资源这三个维度上，都能做出相应的转变。