文/电商老兵斗牛士（微信torero2013）  

老兵说明：本文为阿里巴巴资深副总裁叶朋在第五届易观电商大会上的发言记录，推荐阅读。对于文章提的观点，老兵总结归纳如下：

1.电商不止是流通环节的交易，更是对整个产业链的优化，从生产制造批发采购管理等等都存在大量机会。老兵的观点是电商本质是商务的互联网化，而不只是电子化。未来的整个商务应该都是围绕互联网为核心，以互联网+的方式进行延伸拓展。

2.借助互联网，传统企业可以拉动整个供应链，加速与消费者的沟通，迅速响应消费者的需求。老兵的观点是85后90后的互联网原住民已经开始成为消费主流人群，传统企业如何通过拓展电商研究他们的消费行为比单纯利用互联网作为销售通路更有益。

3.互联网让我们有这样的可能，在一个平台上面，可以产生各种价值链，各个环节的工作的协同，可以做到零库存，完全以消费者的需求作为驱动，在几个平台进行展示。老兵的观点是C2B将是未来电商的趋势，通过对消费者大数据行为的挖掘，按需定产、产销协同是可以实现的。

分割线，原文如下：

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叶朋：非常感谢易观给我这样的机会，非常感谢。今天本来是我的同事乔峰来，但是他有事，我代替他做演讲。今天的主题是传统电商的春天。易观的张总定的主题是绝地反击，我特别同意，绝地形容的是很多人传统的理念。今天互联网大数据的背景下，由于几亿的消费者，人类历史上所有人，在任何一个地方，任何一个时间，原则上可以采集到任何的信息，都可以获得这个信息，这是人类历史上第一次，在这样的大前提下，我们做生意的假设。什么是生意，什么是好的生意，什么是用户好的体验，这一切被重新定义。在这个前提下，所有企业的春天都到了。

在阿里巴巴的角度，虽然我们在某些方面做的不错，但是在许多方面有待于提高。另外在新的商业变化与大转折时代，坦白的说，面对未来，我们知道方向，但是每一步怎么做，对我们来说都是一个挑战，对我们每一个人都是一个挑战。

从过去到现在，很多企业，谈电商，谈互联网聚焦在几个前提下。第一个谈电子商务谈怎么做消费，怎么做交易，谈的是消费品在流通环节中交易最后一个环节，这是绝大多数企业或者我们谈电子商务的时候，大家都有假设，电子商务，交易量占到多少，我们谈交易的时候，一般谈的都是流通环节，而不是聚焦在消费品。实际上电子商务走到今天，不仅仅是消费品，在非消费品环节，不仅仅在流通环节，在生产制造批发采购各个环节，不仅仅是交易，在每个价值链环节上都存在大量的机会。

什么是好的生意，什么是用户体验？我个人认为生意就是交往，每一个交往都是机会。什么是好的用户体验？在交往的过程当中，能让参与的各方爽起来就是好的用户体验。

这是中国电子商务，单纯从消费品零售环节来看，已经过了万亿规模，我们认为很快会到达10万亿以上的规模。中国目前晚上的交易量两年以前已经超过亚马逊。目前平台交易量可以超过整个美国去年全国电子商务的交易量。这个量本身会倒逼整个价值链的各个环节进行转型。

整个B2C占整个电子商务的交易量很大。实际上一个产品最终的消费品，如果零售的量是一块钱，到达零售的各个环节，原材料的采购，生产加工，制造，一级批发，二级批发，最后到零售环节，应该是加了4-6倍，这个量是巨大的，零售的量占整个社会GDP的整个交易量是很小的部分，所以发展是巨大的。

天猫经过了几年的发展，在中国整个B2C环节中取得领先的地位。天猫聚焦于做网上的交易，主要是品牌网上交易，因为品太要对商家做备书，通过发展，我们希望天猫从网上的交易，逐渐变成一个消费者的一个连通平台。目前天猫注册用户已经超过5个亿，每天单日访问人数也是相当多的。

我们的目标人群，或者来消费的人群是消费者，18-25岁逐年上升。谁做互联网逐渐深入到消费群体的各个年龄段，越来越多的消费者以网购作为首选。从这个角度来说，互联网习惯了互联网的方式进行网购，所以商家要进行转型升级。

双11，24小时有4亿消费者访问天猫。前55秒创造了1亿的交易。不仅如此，大家知道整个阿里巴巴分了三块业务，第一块业务是电商业务，就是淘宝，天猫，1688，阿里巴巴海外，聚划算等等，这是我们的电商业务。第二块业务是小微金融服务业务，包括支付宝，余额宝。第三块业务是我们的平台，就是菜鸟。

我们在2012年的时候，我们做了双十一，大概150亿左右，大概20天左右包裹才到消费者手中。2013年我们启动了菜鸟的项目，双十一是300亿的交易量，2013年大概1.2亿包裹，5天之内全部到达消费者手中。前一分钟大概有几千万用户冲到网站里。

现在越来越多的国际品牌选择在网上进行交易，跟消费者进行互动。这个过程中面临很多的挑战。如果消费者，他们的目标认亲最终不选择互联网，如果不采用互联网方式跟他们的消费者进行互动的话，他们最终会丢失这部分消费者，包括国际品牌商都和天猫进行合作，很多传统品牌都选择了天猫进行销售。

传统品牌在整个阿里巴巴平台上经历了一个过程，传统品牌在天猫上单纯销售选择了不是当季的品牌在这个平台进行销售，逐渐逐渐的从库存品逐渐升级到新品发布选择天猫平台，然后到客户定制，他们和消费者的互动也在这个平台上进行。

传统商家在线下零售有巨大的问题，或者巨大的挑战，他们不知道谁来买你的东西。而传统的品牌商接触他们的消费者都是通过多级渠道，消费者的需求传递到品牌厂家已经过时了，没有办法满足快速应变的消费者的需求。在天猫平台上，我们可以看到厂家最快响应消费者的需求是一天的时间。比如说前段时间在俄罗斯冬奥会开幕式五环有一个灯没有打开，12小时之内把五环缺的一环印在衣服和贸易的尺寸和样式就可以在淘宝天猫上下单，厂家借助互联网平台，对消费者需求快速反应。比如说流行韩剧上面男女主角衣服的样式24小时之内可以在天猫上呈现出来，所以反映速度是非常迅速的。

太平鸟是比较传统的服装品牌，也是借助互联网进行转型，拉动整个供应链，加速他们跟消费者的互动，迅速的了解消费者的需求，把他们的需求迅速的变成产品。马克华飞同样也是如此，这些厂家销售都超过一个亿，对他们来讲，也选择天猫，跟消费者进行互动，满足消费者的需求和品牌营销的故事。加快商品的周转。传统的服装产业对消费者的需求反映时间是八到九个月，但是在互联网上很多服装厂商对消费者的需求反映时间是7-8天。

这些例子大家在网上看一下，都可以看到。越来越多的传统企业选择了互联网，一方面是顺势而为，另一方面因为他们上下游在互联网加快了信息的流动，如果顺应这样的潮流是很有帮助的。

今天我们谈互联网谈商务和电子商务，我相信几年之后互联网是所有企业的基础设施。就像过去我们谈蒸汽机发动的，还是用电力驱动的。随着互联网越来越多的深入企业的价值链，产业链，随着我们越来越多的80后，90后，变成社会的中坚力量，互联网变成大家生活的一部分，变成大家工作的一部分，那时候，我们谈商业，我们会谈商务与电子商务，我们会谈商务与电子商务，所有的商务默认用互联网作为他们的基础设施，不然的话你就是传统商务。在互联网上，在网站上，都可以看到这样的例子。

大家都希望，或者从演讲嘉宾也罢，或者过去成功的故事也罢，可能挖掘到自己能学习到什么东西。阿里巴巴能走到今天，天猫能走到今天，一方面是时代给予的机会，因为中国传统的商业网络，是在稀缺时代，大工业时代大的背景下发展起来的，但是现在所有的商品富足已经是常态了，过去的商业环境已经被重构了，像阿里巴巴这样的公司，如果能成功的话，是时代发展推动的。

第二我们也犯了很多的错误，我们走了很多的弯路。任何一家企业谈成功的话都会总结，我相信大家抓住一点商业的本质，客户需要什么，不是你想做，而是客户到底需要什么，你能不能提供独特的价值，其他类似的厂家是无法提供的，这样的话你就成功了。其实道理很简单。互联网时代对所有的公司来讲，中国互联网20年了，电子商务发展到现在为止十几年的历史，听起来如火如荼，但是现在才刚刚开始，我们现在谈电子商务的生态，实际上所有的一起都刚刚开始，这个进入到商业的各个环节，机会是非常多的，整个大幕才刚刚开始，我们针对客户的价值，反思客户需要你，不需要别人，反思到这一地步，大家都会成功的。

冯阳松：第一个问题您执掌过天猫商城的前身也执掌过阿里巴巴国内站1688，B2C的打通是非常重要的。今年阿里巴巴在很多业务战略当中优先做的是什么？

叶朋：我们把消费者数据跟商家数据打通之后直接把采购批发零售环节所有的环节都打通了。有相当一部分淘宝和天猫的商家在1688平台上进行采购，越来越多的政府部门和国企也选择B2B的平台进行采购。现在的互联网让我们有这样的可能，在一个平台上面，可以产生各种价值链，各个环节的工作的协同，可以做到零库存，完全以消费者的需求作为驱动，在几个平台进行展示。

冯阳松：第二个问题，天猫，阿里巴巴确实非常伟大，帮助了很多的企业，在天猫，淘宝赚了很多钱。但是有一部分商家说挣不到钱，天猫挣的很爽，天经地义，因为天猫也要上市。如果有一天阿里巴巴上市之后，有没有可能对一些刚上来的新商家，有没有可能2%，5%的佣金，有没有一些补贴？

叶朋：谢谢大家对阿里巴巴的支持。一个商业的环境当中，最终由商业环境竞争来决定。政府出台了很多政策进行补助，都没有产生真正伟大的公司，伟大的公司是经过市场认定才出现的。我们针对商家有培训计划，我们通过各种各样的计划进行帮助。最终电子商务在新阶段，很多商家靠快速的反映，靠时尚获得高速的发展。消费者的行为和整个环境已经发生了翻天覆地的变化，移动互联网无处不在。对商家来讲，过去成功的方法，现在还用这个方法，到现在还用这个方法是不行的。解决的办法，针对自己的，最适合你品牌的用户进行覆盖。如果你的产品真正创造价值，价钱不是问题。消费者怕的就是第一购物不爽，第二东西不是他想的。我觉得单纯靠辅助是不能出现优秀的企业。

我是电商老兵斗牛士，华南电商研究院（SER）研究员，互联网战略分析师，关注传统产业的互联网转型。欢迎关注微信账户：torero2013（个人微信torero2010），每周更新独家电商研究干货，回复数字m查看老兵文章目录。新浪微博账户：@电商老兵斗牛士